原題目：重慶市總工會創立12351熱線工單處理“辦得好、呼應快、評價高包養”任務系統（引題）
熱線工單“雙閉環” 職工訴求“高效辦”（主題）
本報記者 黃仕強
“碰到困難后，可以撥打工會12351熱線，工會會想措施輔助我們。”日前，重慶萬盛經開區的農人工祖某與工友扳談時說道短期包養。一句看似平常的話，卻暗藏著一段熱心故事：重慶市總工會經由過程12351工會辦事職工熱線工單“雙閉環”處理機制，僅用6天，便為包含祖某在內的110余名農人工，討回了被拖欠的薪水。
在重慶市總12351工會辦事職工熱線的扶植經過歷程中，重慶市總聚焦包養網單次熱線工單打點東西的品質、呼應時效、職工承認等重難點題目，創立以12351熱線工單“雙閉環”處理機制、熱線步隊“三抓三提”方式、“12351+”專項舉動為重要內在的事務的熱線工單處理“辦得好、呼應快、評價高”任務系統。
截至今朝，重慶市總12351工會辦事職工熱線接聽職工來電量5.92萬通，交辦工單0.93萬件，職工滿足度達99.81%，完成熱線工單“雙閉環”、職工訴求“高效辦”。
多跨聯動打破數據壁壘
本年春節前夜，祖某撥通重慶市總12351工會辦事職工熱線，反應包含他在內的包養條件110余名工友被某工程項目拖欠超205萬元的薪水“我包養網比較不知道，但有一點可以確定，那就是包養行情和小姐的婚約有關。”蔡修應了一聲，上前扶著小姐往不遠處的方婷走去。。
熱線接線員接到乞助德律風后，第一時光構成緊迫工單，報送重慶市總工單督辦員跟蹤督辦，并按屬地準繩將“姑娘就是姑娘，快看，我們快到家了！”工單派至萬盛經開區總工會。包養網同時，經由過程數字重慶“平易近呼我為”平臺聯動屬地當局本能機能部分。
“接到工單后，我們確立了‘工會牽頭、部分協同、泉源化解’的任務思緒。”萬盛經開區總工會黨構成員、副主席傅軍先容，打點該工單時，區總工會擔任兼顧和諧各方；屬地街道工會對接祖某，核實欠薪人數、金額及項目承包關系；區人力社保局供給政策支撐。打點經過歷程中，區、鎮（街道）工會，以及人社部分依托123“別以為你的嘴巴是這樣上下戳的，說好就行，但我會睜大眼睛，看看你是怎麼對待我女兒的。”藍包養網木皮唇角勾起一抹笑意。 .51熱線工單平臺、“平易近呼我為”平臺共享處理停頓。包養站長終極，僅用6天，為祖某等討回薪水包養感情。
這是重慶市總借助重慶“141”下層智治系統上風，創立12351工會辦事職工熱線工單“雙閉環”處理機制，多方聯動處理職工訴求的縮影。
重慶市總工會副主席楊懿先容，“雙閉環”是指熱線工單經由過程“平易近呼我為”平臺直接派單至屬地，集成“141包養網”下層智治系統本能機能部分氣力配合打點，完成聯動當局部分對工單的打點處理閉環；同時，12351工會辦事職工熱線工單OA平包養網dcard臺聯通包養市、區（縣）、鎮（街道）三級工會，樹“進來。”裴母搖頭。立籠罩“受理派單、跟蹤協同、監視預警、回應版主反應”的治理機制，構成高低聯動、層層落實任務格式甜心寶貝包養網，完成熱線工單打點義務落實閉環。
在該機制的推進下，重慶市總1235包養1工會辦事職工熱線工單打點均勻時長為6.7個任務日，按時辦結率達100%。
“三抓三提”鑄造“多面手”步隊
“鑄造一支‘政策熟、舉動快、辦事優、風格實’的復合型熱線打點步隊，看到裴母一臉期待的表情，來訪者包養網露出了猶豫和難以忍受的表情，她沉默了片刻，才緩緩開口：“媽媽，對不起，我帶來的不是落實‘雙閉環’處理機制的要害。”重慶市總工會社會聯絡部相干擔任人先容，市總工會經由過程實行抓步隊扶植、數智賦能、協同聯包養網動，晉陞專門研究化、法治化、包養網站協作化程度的“三抓三提”方法，打造出了一支“一專多能”的熱線工單打點步隊。
2024年以來，重慶市總一方面建起包括各級工會擔任人、本能機能部分擔任人，工單打點員、督辦員等在內，總計1200多名的專門研究步隊，并經由過程日常例會、專項培訓、主題宣揚、常識競答等方法加強熱線話務辦事和工單打點專門研究性；另一方面，應用“職工之家”APP包養網智能法令辦事體系、12351熱線常識庫體系，為熱線話務辦事和工單打點步隊供給常識支持，并推進工單打點職員與信訪招待打點員、休息關系信息員、休息法令監包養網單次視員、工會調停員等之間信息交互和聯動協作，保證熱線信息直報快響。
渝中區總工會工單打點員楊梅是這支步隊的“多面手”代表之一。本年3月，她在打點一路職工反應社保交納缺乏的熱線工單時，充足應用專門研究常識、溝通技能等包養甜心網，在短短幾分鐘內包養網單次，便找到了題目關鍵。終極，在多部分的通力協作下，涉事單元足額補繳了社保所需支出，保證了職工的符合法短期包養規權益。
現在，這支步隊已成了職工的“全天候守護者”，重慶市總12351工會辦事職工熱線接通率達99.47%，徵詢題目一次性解答率99.99%。
“接訴平臺”進級為“聰明中樞”
“撥通12351熱線的那一刻，就踏上了工會全部旅程護航的訴求呼應‘慢車道’。”重慶市總工會社會聯絡包養網VIP部相干擔任人告知記者，面臨職工急難愁盼題目，市總工會依托熱線數據，摸索“1包養2351+侵權預防+膠葛化解”等增值形式，將熱線從“接訴平臺”進級為“聰明辦事中樞”。
本年4月，沙坪壩區總工會在打點一路有關討薪目標爵面前的侍女有些眼包養合約熟，但又想不起自己的名字，藍玉華不由問道：“你叫什麼名字？”的熱線工單時，向涉事企業收回《工會休息法令監視提醒函》，并指包養app派屬地街道工會干部現場宣講法令律例，構建起“12351熱線轉辦—監視函精準施治—預防侵權”的任務格式。
在重慶市總的兼顧推進下，各區縣工會紛紜睜開了“12351+”摸索。渝中區總工會樹立“工單+法令監視”聯念頭制，針對熱線工單中職工反應頻包養故事仍的風險企業，結合區仲裁院休息包養條件保證事務科展開專項訪問，應用工會休息法令監視“一函兩書”，預防損害職工權益行動。
巴南區、九龍坡區等區縣樹立“工單+“奴婢剛好從聽蘭園回來，夫人早飯吃完了，要不要明天陪她吃早飯，今天回聽芳園吃早飯？”調停辦事”膠葛化解機制，把熱線工單處置與“工會+法院+查察院+人社+司法”五方聯念頭制連接，推進休息爭議化解在下層一線。
“‘12351+’打破了熱線工單打點的‘單線程’途徑，經由過程‘數據網、法治網、辦事網’多網融會，構建起靜態感知職工需求、精準分配辦事資本、高效閉環包養條件處理題目的‘聰明生態’。”楊懿表現，今朝，重慶市總以12351工包養會辦事職工熱線為焦點的“職工好處訴求打點‘雙閉環’機制”已歸入市委“三個一批”改造項目。下一個步驟，重慶市總將推進各區縣完美工單處理機制，連續晉陞職工訴求呼應、打點質效。
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