所謂「知人知面不知心」，隔著安全的距離、禮貌的面紗，人看我、我看人，往往都失了真。

　　身處都市叢林，每個人彷彿都戴著一副面具。在辦公室，你看到迎面而來的綿羊，一旦遇到「交相利」的時候，就變成一頭獵血的獅子；在戀愛中，你以為遇到的是一匹名駒，答案揭曉後，原來是一隻劈腿的變色龍；在家庭裡，一向堅強如大象的父親，或許是一頭撐病許久的驢子。如果能夠提早得知「真相」，就可以知所應對，不論對工作成就或生活品質，都可加分不少。

　　良好的人際關係，奠基於充分的雙向溝通。只是許多人礙於面子〈自己的面子或顧慮對方的面子〉或者不習慣赤裸裸的表達，而斷送了互相瞭解的良機，甚至產生不必要的誤會。其實，很多問題透過不相干的第三者發問，反而能夠得到真心的回答；很多話如有客觀的第三者願意代為傳達，反而容易說得出口。顧文霽就從這人際溝通的障礙裡看到創業的契機，而成立了「表心意」網站，提供心意傳達服務。

幫你看到面具後的容顏

　　擁有豐富市調經驗的顧文霽心想，政治人物、企業廠商為了準確服務顧客，常舉辦各種問卷調查，這種遇到問題就從消費者身上找解答的方式，已成為制定策略中不可或缺的一環，為什麼人際問題不能也用這種方式來尋求解答呢？大部分人際關係會出問題，是因為彼此的了解不夠深，摸不清對方內心的想法，如能藉由互相發問，表達自己內心真正的想法，同時聽取對方的心聲，便可以增進彼此間的了解，是促進人際關係最佳的潤滑劑。

　　例如：問同事與我們共事的經驗與看法，可以藉此檢驗修正「工作人際關係」；問家人與我們相處的經驗與看法，可以藉此檢驗修正「家庭人際關係」；問朋友與我們互動的經驗與看法，可以藉此檢驗修正「交友人際關係」；問戀人與我們交往的經驗與看法，可以藉此檢驗修正「戀愛人際關係」。

　　這就是「表心意」的服務宗旨–幫助客戶表達心中的意見；和一般廠商透過問卷調查瞭解消費者意見一樣，現在只是把針對消費者的市場調查換成了「人際民調」，由「表心意」幫你問出自己不好意思開口的問題，讓客觀的第三者做為你和特定對象溝通的橋樑，對方便可以在無壓力的情境下暢所欲言，自由表達意見。也就是說，有一個你認識的人問了你一個問題，希望你「表達出心中的意見」，幫助他透過這個問題的目的性，瞭解你對他的看法，做為日後跟你互動的參考依據。因此，你的回答對他而言別具意義。

人際民調的先鋒部隊

　　1995年底，顧文霽因為想增加和人群接觸的機會，便利用工作之餘，應徵了TVBS的兼職電訪員。從訪員訓練、學習訪問規章、電腦操作、訪問話術與技巧、到臨場實習，接受了完整的訓練，而在1996年初，開始調查訪問的工作，成為TVBS民調中心第一批訪員，也是台灣電視媒體界的首批訪員，第一次出任務就是執行「第一屆民選正副總統調查」。其他精彩的調查案還包括：2001年「民進黨黨內初選」，見識到需要保全人員到場監督；2003年墾管處十五景點「旅遊人╱車計次」、「遊客滿意度」，是歷時一年的持續性調查，以及2005年七大車廠大規模的「銷售與維修滿意度調查」等。就這樣，顧文霽在這份調查訪問工作，從兼職做成了正職，從訪問員做到了管理階層。

忙碌的工作中，她一邊思考著幾件事：
1.　執行環境日益艱困，超時工作已影響到健康，是我想要的嗎？
2.　爲顧及調查品質，面對標準不一的同事，吃力不討好，是我想要的嗎？
3.　詐騙手法翻新，民眾對接受調查心生排斥，人際信任已被破壞殆盡，是我想要的嗎？

　　加上今年三八婦女節，她收到一封好友從網路轉寄的信–「值得深思的問題」，大意是：「不要吝於表達心中的話，因為生命只在一瞬間」；「遺憾的事一再發生，過後再追悔，你追念的，已走過了你的生命」；「把握當下，莫等待」。這些話語精準地碰觸到顧文霽創業的起心動念，既然社會缺少「愛」與「肯定」的動力，使得原本親密的人心靈的距離越來越遠，那麼，何不藉由「問問題、找答案」的方式，明確表達彼此的心意，避免一連串的誤會產生。

從問問題中找答案

　　「表心意」有各種針對不同人際關係的制式化問卷，包括夫妻、情侶、同事、同學、朋友、親子、主管、師長等，另外會根據委託人的特定需求，而調整問卷內容，最後研擬出客製化問卷。例如：您認爲XXX的情緒掌控的能力好不好？您認爲XXX的組織能力強不強？您覺得XXX會不會過度干涉你的自由？您覺得XXX能不能融入你的生活圈？

　　接受委託之後，顧文霽會和委託人商討問卷內容、問卷填答對象、人數、取得填答人的聯絡方式，並確認問卷內容 與執行時間，然後以現場親訪為主，電話為輔，進行發卷動作。比較特別的是，除了向「關係人」詢問看法之外，顧文霽也會要求委託人填答一份自評問卷，根據自己的瞭解，預想對方會怎麼回答這個問題，然後再交叉比對，往往會得出有趣而且出人意表的結果。整個詢問動作結束後，顧文霽會進行統計，整理結果報告，並提供調查證明書。

　　顧文霽舉例，有對夫妻的問卷，女方自評部分和男方的看法落差度竟然高達七成，比方她問女方會不會遷怒、EQ好不好等問題，女方都認為自己做得不錯，但男方卻不做如此想，顯見這對夫妻之間確有一道鴻溝。還有一位上班族，她始終覺得自己沒有自信、而時間管理還不錯，但其他同事全部認為她表現得相當有自信，不過時間掌控度有待加強。顧文霽表示，整個詢問動作結束後，她會進行統計，整理結果報告，並提供調查證明書。

　　這是一項嶄新的服務，需要大力的廣宣，以吸引顧客點選網站，瞭解服務內容，顧文霽選擇與SOHOMALL合作，希望打出品牌，也希望藉助SOHOMALL經常在科學園區等地設點行銷的機會，讓企業主管瞭解這項服務，可以促進部門間的溝通與和諧，摒除猜忌、提振士氣，強化戰鬥力。

　　顧文霽表示，我喜歡的生活是充滿「真、善、美」，也認定這種感覺對生活品質十分重要，所以設計了這種服務，希望能幫助有同樣困擾的人，看清楚生命中重要的人與重要的事，減少無謂的傷害，珍惜難得的緣分，讓人生完美無憾。顧文霽笑說：「對他人『表心意』，是你給他最珍貴的禮物；而別人能對你『表心意』，則是他給你最珍貴的禮物。如果你不好意思當面說出口，那麼這份珍貴的禮物，就交由我來幫你們轉送囉！」